起動しないソフトウエアの原因追及

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【トラブル内容】
ある業界の専用ソフトウエアが起動しないとのご相談を頂きました。

【作業内容】
1. 当該ソフトは他のパソコンでは起動するとのこと、起動しないのは購入直後でインターネットに繋いでいないパソコンとのことでした。
2. 画像表示系のソフトでしたので、テザリングでJavaとフレームワークの最新版をインストール
3. 無事に起動しました。

若干遠方での出張で、かつお預かりも難しいとのこと、また、汎用ソフトではなかったため、出たとこ勝負でしたが、無事に対応できました。

【お客様コメント】
「仕事で使うので、すぐに来て対応してもらって本当にたすかりました。」とのお言葉を頂きました。