外付けHDDやUSBメモリをつないでも、パソコンが認識しないことがあります。エクスプローラーにドライブが表示されない状態です。原因は本体の故障とは限らず、USBポートや電源、ドライブの設定の場合もあります。ただし、表示された案内のとおりに操作すると、中のデータが消える場合があります。
「カツン、カツン」などの異音がする時は、パソコンをシステム終了して外付けHDDを取り外し、使うのをやめてください。 この場合は、つなぎ直したりせずに、そのままご相談ください。
以下、やってはいけないこと、ケーブルと電源の確認、「ディスクの管理」での確認、相談の目安の順に説明します。
外付けHDDが認識しない時に避けたい操作は、主に3つです
データを残したい場合は、次の3つの操作を避けます。どれも、データを取り出しにくくする操作です。
| 避けたい操作 | 理由 |
|---|---|
| 「フォーマットする必要があります」と出て、フォーマットを実行する | フォーマットすると、そのドライブのデータがすべて消えるため |
| ケーブルの抜き差しや電源の入れ直しを、何度もくり返す | 故障している場合、状態を悪くするおそれがあるため |
| 異音がするのに、つないだまま使い続ける | 部品が物理的に壊れている可能性があるため |
とくに、フォーマットの案内は、ドライブを開こうとした時に表示される場合があります。そのため、案内が出ても「キャンセル」を選びます。また、市販のデータ復旧ソフトも、状態によってはかえって悪くする場合があるため、先に相談するのが安全です。
まず、ケーブル・USBポート・電源を確かめます
次の確認は、それぞれ1回ずつ試します。くり返し抜き差しすることは避けます。
- パソコンの別のUSBポートにつなぎ直します。
- USBハブを使っている場合は、外付けHDDに付属していたケーブルで、パソコンのUSBポートに直接つなぎます。
- ACアダプターを使う機種は、アダプターがつながっているか、電源ボタンが入っているかを見ます。
- マウスとキーボード以外の周辺機器を外して、もう一度つなぎます。
- ほかにパソコンがあれば、そちらにつないで表示されるかを見ます。
ポータブル型の外付けHDDは、USBハブにつなぐと電力が足りず、動かない場合があります。そのため、2の直接つなぐ確認が役に立ちます。一方、ここまで試しても表示されない場合は、外付けHDDそのものに障害が起きている場合があります。
「ディスクの管理」で、ドライブが見えているかを確かめます
エクスプローラーに出なくても、Windowsがドライブを見つけている場合があります。その場合は、「ディスクの管理」に表示されます。ディスクの管理は、パソコンにつながっているドライブを一覧で表示するWindowsの機能です。
- 「スタート」ボタンを右クリックし、「ディスクの管理」を選びます。
- 一覧に、外付けHDDやUSBメモリの容量に近いディスクがあるかを見ます。
- ディスクが「オフライン」と表示されている場合は、ディスクを右クリックして「オンライン」を選びます。
一覧に表示されていても、Eなどのドライブ文字が付いていないと、エクスプローラーには出ません。この場合は、ドライブ文字を割り当てると表示される場合があります。手順は、Microsoftの「Windows でのディスク管理」から確かめられます。
ただし、ディスクの管理では「フォーマット」「ボリュームの削除」「初期化」などは選ばないでください。Microsoftの案内でも、ボリュームをフォーマットすると、そのパーティション上のすべてのデータが破棄されると説明されています。一覧に出てこない場合や、どの操作を選べばよいか分からない場合は、そこで止めます。
異音がする・どのパソコンでも認識しない時は、相談の目安です
次のような時は、外付けHDDやUSBメモリの故障が考えられます。
- 「カツン、カツン」などの異音がする
- ほかのパソコンにつないでも表示されない
- ディスクの管理にも出てこない
この場合は、電源を切って取り外し、つながない状態で保管します。データを取り出したい場合は、ご相談の前に、それ以上の操作をしないことが大切です。
当店では、診断で状態を調べ、作業の内容と見積りをご説明してから作業します。料金は、基本料金3,300円に、作業費と部品代を加えた金額です。 診断のあとに作業をやめる場合にかかるのは、基本料金だけです。くわしくは「修理料金」と「データ移行・バックアップ」をご覧ください。
よくあるご質問
Q. データがいらない場合は、フォーマットしてもかまいませんか？
A. データが不要なら、フォーマットすれば再び使える場合があります。ただし、フォーマットするとデータはすべて消えます。また、異音がするなど故障している場合は、フォーマットしても同じ症状が出ることがあります。
Q. USBメモリでも、同じ順番で確かめればよいですか？
A. はい、USBポートの差し替え、ほかのパソコンでの確認、ディスクの管理の確認は同じです。USBメモリにはACアダプターがないため、電源の確認はいりません。
ご相談の前にメモしておくこと
- 外付けHDDやUSBメモリのメーカーと容量
- 表示された案内の文（画面の写真でもかまいません）
- いつから認識しないか、その前に落とした・抜いたなどのことがあったか
- 取り出したいデータ（写真、書類など）
佐世保で外付けHDDやUSBメモリが認識しなくてお困りの方は、PC-FIX SASEBOへご相談ください。
