ブラウザに突然「ウイルスに感染しました」と表示され、電話やソフトの購入を促してくるものは、ほとんどが偽の警告です。表示された番号には電話をかけず、ソフトも入れないでください。ブラウザを閉じたうえでご相談いただければ、当店で不審なソフトの有無を調べて削除し、必要に応じて初期化まで行います。
主な原因
- 閲覧中の広告や不審なサイトによる偽の警告画面
- 無料ソフトと一緒に入った不要なソフト
- 遠隔操作ソフトを入れてしまった（電話で指示された場合など）
まずやってほしいこと
- 表示された電話番号には連絡しない
- ブラウザを閉じる（閉じられない場合はパソコンを再起動する）
- 遠隔操作を許可した、カード番号を伝えてしまったという場合は、カード会社にもすぐ連絡する
それでも警告が消えない場合や、何かをインストールしてしまった場合は、早めにご連絡ください。
当店でやること
インストールされているソフトとブラウザの設定を確認し、不審なソフトを削除します。状況によっては、データを退避したうえでOSを入れ直すほうが確実な場合もあります。
修理にかかる料金
掲載の料金はあくまで目安です
パソコンの状態やメーカー、部品の価格によって金額は変わります。診断のあとに正式なお見積りをお出しし、ご了承をいただいてから作業に入ります。
基本料金3,300円
作業内容に応じて作業費
必要な場合部品代
| 作業内容（税込） | デスクトップ | ノート |
|---|---|---|
| OS新規インストール | 8,800円〜 | 8,800円〜 |
表示は作業費（税込）です。基本料金と部品代が別にかかります。料金表をすべて見る
よくあるご質問
Q. 遠隔操作ソフトを入れてしまいました。どうすればいいですか？
A. まずLANケーブルを抜くかWi-Fiを切って、インターネットから切り離してください。そのうえでご連絡いただければ、その後の対処をお伝えします。
